Refund policy

Política de Reembolso e Devoluções

Na Marka da Paz, nosso compromisso é garantir a sua satisfação e confiança em cada compra. Caso você não esteja plenamente satisfeito com o produto recebido, oferecemos um processo simples e transparente de devolução e reembolso.

Prazo para Solicitação

Você poderá solicitar a devolução de qualquer peça adquirida em nosso site em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Esse prazo é calculado desde o dia em que você confere o produto em mãos até o sétimo dia subsequente. Após esse período, não será possível abrir solicitação de devolução.

Condições para Aceite da Devolução

Para que possamos aprovar sua devolução, o item deve estar em perfeitas condições, assim como foi enviado: sem sinais de uso, com todas as etiquetas, manuais e acessórios originais, e acompanhado da nota fiscal. Produtos com lacre rompido, amassados, manchados ou que apresentem qualquer indício de uso não poderão ser aceitos, uma vez que comprometeriam a qualidade oferecida por nossa marca.

Frete de Devolução Gratuito

O custo do frete de devolução é por nossa conta, independentemente do valor da compra. Para iniciar o processo, basta entrar em contato com a nossa equipe de atendimento — nós enviaremos todas as instruções e etiquetas de envio para que você realize o despacho sem custo algum.

Processamento e Prazo de Reembolso

Ao recebermos o produto em nosso centro de distribuição, faremos uma rápida inspeção para confirmar se as condições acima foram atendidas. Concluída a verificação, o valor pago será reembolsado integralmente na forma de pagamento original em até 7 dias úteis. Você será notificado por e‑mail assim que o estorno for efetuado no seu meio de pagamento.

Procedimento para Devolução

Inicie a Solicitação: Envie um e‑mail ou mensagem via WhatsApp informando o número do pedido, o item a ser devolvido e o motivo da solicitação.
Receba as Instruções: Enviaremos um código de postagem e etiquetas pré‑pagas para cobertura do frete de retorno.
Embale o Produto: Utilize a embalagem original, incluindo nota fiscal, etiquetas e acessórios.
Despache sem Custos: Leve o pacote à agência indicada ou solicite coleta, conforme instruções recebidas.

Trocas de Produto

Caso deseje trocar sua peça por outro modelo, tamanho ou cor, o procedimento é o mesmo descrito para devolução. Envie sua solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento. Assim que analisarmos o produto devolvido e confirmarmos que está em perfeitas condições, despacharemos a nova peça sem custo adicional de frete, conforme disponibilidade em estoque. Se o item desejado estiver esgotado, você poderá optar pelo reembolso ou aguardar o novo estoque.

Sem Taxas Ocultas

Na Marka da Paz, prezamos pela transparência. Não cobramos qualquer taxa de reabastecimento, manuseio ou embalagem em nossas devoluções e trocas. O valor estornado corresponde exatamente ao total pago pelo produto.

Canais de Atendimento ao Cliente

E‑mail: mkp.orlando@gmail.com
Horário de atendimento: Segunda a sexta‑feira, das 09h às 18h

Agradecemos a sua confiança e esperamos que você tenha sempre a melhor experiência de compra em nossa loja. Caso reste alguma dúvida sobre este processo, nossa equipe estará pronta para atendê‑lo.