Política de Frete e Entrega da Marka da Paz

Na Marka da Paz, nossa missão é levar até você não apenas produtos de qualidade, mas também um serviço de entrega ágil e transparente. Por isso, desenvolvemos esta política de frete e entrega para explicar de forma detalhada como funciona cada etapa, desde a confirmação do seu pedido até o momento em que a sua encomenda chega às suas mãos.

Processamento do Pedido

Assim que você finaliza a compra em nosso site, nossa equipe de logística entra em ação. Em geral, os itens são separados, conferidos e despachados de 1 a 2 dias úteis após a confirmação de pagamento. Para produtos de pré‑lançamento ou customizados, informamos previamente o prazo estimado de produção e envio na própria página do produto, garantindo que você saiba exatamente quando pode esperar pelo recebimento.

Durante o processamento, você pode acompanhar o status na área “Meus Pedidos” do seu perfil em nosso site, além de receber notificações por e‑mail e WhatsApp a cada mudança de etapa (separação, envio e entrega).

Prazos de Entrega

Após o despacho, o prazo para entrega varia de 3 a 12 dias úteis, dependendo do seu endereço e da modalidade escolhida. Trabalhamos com transportadoras parceiras de confiança para garantir que seus produtos cheguem com segurança e pontualidade.

Assim que o pedido for postado, você receberá um código de rastreamento que permite acompanhar cada etapa diretamente no site da transportadora ou na nossa seção de rastreamento.

Cálculo do Frete

Para simplificar, adotamos o seguinte critério:

• Frete Grátis para compras a partir de R$ 299,00 em todo o Brasil.

• Para compras abaixo de R$ 299,00, o valor do frete será calculado automaticamente no checkout de acordo com a sua localidade, por meio de nosso sistema de cálculo dinâmico.

Em promoções especiais, como Black Friday ou lançamentos de coleção, podem haver condições ainda mais vantajosas de frete grátis ou descontos exclusivos, anunciados previamente em nosso site e comunicação por e‑mail.

Rastreamento e Acompanhamento

Assim que seu pedido é despachado, enviamos um e‑mail e uma mensagem no WhatsApp com o código de rastreamento. Com ele em mãos, você pode:

1. Acessar o site da transportadora e verificar o andamento da entrega.

2. Acompanhar pela seção “Meus Pedidos” em sua conta Marka da Paz.

Caso observe alguma divergência ou atraso além do prazo estimado, entre em contato com nosso suporte para que possamos acionar a transportadora e resolver a situação com agilidade.

Endereço e Responsabilidade do Cliente

Para garantir que sua encomenda seja entregue corretamente, é fundamental que você insira dados completos e precisos no momento da compra (nome, CEP, rua, número, complemento e referência, se houver). Após o envio, não conseguimos alterar o endereço. Se houver erro cadastral, a responsabilidade por eventuais custos de redirecionamento ou devolução da encomenda será do cliente.

Destinatário Ausente

Caso não haja ninguém para receber a entrega, a transportadora realizará até três tentativas de entrega no endereço informado. Se não houver sucesso, o pedido poderá ser encaminhado a um ponto de retirada próximo ou devolvido ao centro de distribuição. Nessa situação, entraremos em contato para que você decida entre reenvio (mediante novo frete) ou cancelamento com reembolso.

Extravio, Avarias ou Irregularidades

Se, ao receber sua encomenda, você identificar qualquer problema, como produto avariado, embalagem violada ou itens faltantes, registre imediatamente a ocorrência junto ao entregador (quando possível) e entre em contato conosco em até 7 dias corridos para que possamos abrir um chamado junto à transportadora. Oferecemos duas opções:

• Reenvio do mesmo item, sem custos adicionais.

• Reembolso integral do valor pago, incluindo frete.

Nosso compromisso é solucionar qualquer intercorrência de forma rápida e satisfatória.

Itens em Pré‑lançamento

Para produtos anunciados em pré‑lançamento (coleções sazonais, peças customizadas ou de edição limitada), você tem a vantagem de garantir sua reserva antecipada. Esses itens mostram a estimativa de envio na própria página do produto e, após a confirmação do pedido, seu lote recebe prioridade na produção. Enviaremos atualizações regulares sobre o status de fabricação e previsão de postagem, garantindo total transparência até o momento da entrega.

Atendimento e Suporte

Em caso de dúvidas sobre prazos, custos de frete ou qualquer outra questão relacionada à entrega, nossa equipe está pronta para ajudar:

• E‑mail: 

  mkp.orlando@gmail.com

• Horário de atendimento: Segunda a sexta‑feira, das 09h às 18h

Valorizamos seu tempo e confiança, por isso, buscamos responder todas as solicitações com agilidade e clareza.

Agradecemos por escolher a Marka da Paz. Estamos sempre trabalhando para oferecer a melhor experiência de compra, da escolha dos produtos até o recebimento na sua casa.